第22章
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在成都的一次研讨会上，我遇见一个非常年轻的小伙子正在部队服役，借放假的机会赶来参加培训。 之后，我不断在课堂上宣称他是“陆军战士”，没想到，他立即举手表示，他是“潜艇兵”不是“陆军”； 当我再次口误时，他更加严肃和不爽地注视着我，重复声明。当场，我拿此作为一个极好的案例，用来说 明调整我们的行为方式及用词是多么重要。 有趣的是，这个小伙子的性格是蓝+黄而并非典型的蓝色，因为典型蓝色的含蓄原因，会宁愿在下课后 对你提出问题，以代替课堂中公开提出置疑。因为有了性格中的第二色黄色，小伙子才会公开提出这样的 纠正。 对你来说无关痛痒的词语，对其他人来说，却并非如此，学会理解并尊 重他人的思想和感受，学会理解别人，是我们一生的功课。 史上记载，曾国藩有次去视察湘军新造好的战船，问船有多长，答曰 120 尺，结果曾氏从船头走到船 尾，怒曰：明明是 135 尺，为何虚报？原来曾一生严格自控，每日踱步修行。早已训练到每步路的标准尺 寸都是 3 尺，绝对不会有一丝偏差，而刚才恰好行走了 45 步，故对于下属这种极不精确的作法表示深恶痛 绝。 自律精确到这份上，连皮尺也形同虚设，“精确是这样炼成的”啊！ 你难道以为烹饪只是为了吃吗？ 因为蓝色的关注细节，他们容易成为最麻烦的人。但不得不承认，因为不会出错，这种“麻烦”带给 我们对于结果最大程度的安全感。也正是因为这种不厌其烦的精神，他们将所有自己正在做的事情达到力 所能及的巅峰状态。一个绿色的女儿是这样评价蓝色老爸的： 老爸很喜欢烹饪，他喜欢的并不仅是每日为了果腹所以做 菜，而是把它当成闲暇时自娱自乐的一个节目。说自娱自乐也 不准确，因为老爸对烹饪每个细节的关注，是需要让观众学习 和了解的，而烹饪的结果也是需要观众的认可。你知道素鸭的 做法吗？要把豆皮用调好的腌料腌好，还要捆扎成形，老爸操 作时的专注、享受，当成艺术在经营和投入的那种感觉，让人 侧目。我想起自己，虽然也有几道拿手菜，但每次心里就在嘀 咕，做菜的每道程序真麻烦，不知道有没有办法简化，而不是 想怎么做得更好吃。以我这样的心态，做菜的水平可想而知， 提高实在是有限的啦。 让我们再来看看商业机构中蓝色因为关注细节起到的至关重要的作用。在许多组织的管理者中，以蓝 色为代表的理智主义者都占据着主导地位。他们希望企业的运作清晰可见，控制有方，不喜欢让人感到模 糊困惑。规则、条例和政策是他们的思想指导，他们关注的焦点是细节，不给偶然情况留下什么空间。在 追求具体数据和事实真相的过程中，他们似乎只对客观量化的东西感兴趣，所以难免有时也会给人冷漠的 感觉。 超蓝 ceo 的空城计 蓝色的完美主义倾向，让蓝色一生离不开细节，凡事大小通吃，巨细兼顾，且始终维持一贯的专注， 并且心甘情愿苦练到完美为止。蓝色欣赏那些不管从事哪一行，同样为了完美而耗费精力的人。美洲航空 公司 ceo 罗伯特可能是全球民航业的领导者中，客观地说是蓝到极至的一位了。 美洲航空成为民航业中最复杂，最庞大、分析水平最高、使用计算机最广泛深入的一家。罗伯特梦想 把什么都量化。如果飞机晚一分钟开出，如果取消订票，如果到达目的地的乘客比期望的要少，他一定要 问清楚原因，并且要求确切的数字：即要总的分析表、百分比，也要总的数据。他在整个行业里面最先认 识到处理信息的重要性----分析结果，降低成本促进销售，并最终增加利润。 对细节的关注有两个例子足以说明。第一个例子是他取消了美洲航空供应的两种食物，一是色拉中的 橄榄，二是鸡尾酒中的芹菜。这一项为公司节约了 92000 美元的成本。第二个例子是他建议一位机场经理 减少仓库的保安人数。经理采纳了建议，将原来 3 位全职保安减成 1 位。罗伯特还是嫌多，建议将仅存的 1 位保安用 1 条狼狗代替，经理再次采纳建议。谁知，他并没有善罢甘休，还建议说：“找个录音机来，放 到狼狗面前，让他冲着录音机大叫”。罗伯特本人也承认“我很善于处理细节问题，我很喜欢细节”。 一个 ceo 为了省仓库的钱，录下狼狗的声音玩空城计，神人啊。最后他的下台也是因为他的蓝色实 在太有点过分了，但不管怎样，执掌美洲航空公司期间，这位 ceo 的蓝色让美洲航空非常注重技术管理， 重塑了公司的形象，使它看起来最突出的地方不像是一家航空公司，倒更像是一家计算机公司。 蓝色是完美主义者，对他们来讲，如果这个事情值得做，那就一定要做 到最好。任何的松懈和放低标准让他们感到自己良心的谴责，那将是一种奇 耻大辱。 考虑全面 善于分析 一套零损耗的产品购买流程 健康的蓝色深谙“三思而后行”之道，在采取行动前必定进行脑电波过滤，而事实最后证明，那些都 是必要的和英明的。 当电视广告在播放健身会员卡优惠促销的消息时，红色可能立即被吸引，然后很快去购买并在友人当 中大肆宣传。这也难怪，他们是那么地富有分享情怀和“我忧天下忧，我乐天下乐”的精神，所以既然我买 了这个东西很快乐，我也要让你知道这个消息，让你快乐。而蓝色这种“先天下之忧而忧，后天下之乐而 乐”的动物是完全不会去大肆宣扬的。 相反，当蓝色看到广告，让我们来想象他们的瞬间反应。 首先他会问为何要降价？其次有没有可能继续下降？在同时运转无数个问号的同时，上网下载了所有 本地健身俱乐部的信息。具体内容包括年卡、半年卡、季卡、月卡分列的价格（首先是总费用的预算考虑）； 每个健身房与公司和家庭的距离（以便测算下班和节假日前往的交通总成本）；每个健身房成立的时间（考 虑健身设备的折旧率和可能有多少最新设备）；综合因素具体又包括教练的配置，其它会员的层次高低等等 不一而足…… 完成第一步的壮举之后，蓝色在一系列的表格化分析后，选出三个候选者登上榜单。在最终决定前， 蓝色会不厌其烦地亲临实地进行考察体验，并在每个健身场所当地物色若干民众进行抽样访谈，最终决定 下来自己的“最爱”。说是“最爱”，对蓝色来讲，其实还是有些不精确，因为在蓝色看来，这个世界上没 有最好，只有更好。（“最”字本身就代表了一种对生命不敬畏不负责任的表现）只能说，相比较下来，在当 前的情况下，这个地方比较符合我的需求。 红色不仅对新款式是那样的敏感，更重要的是他们总是期 待在刚刚出来的第一时间可以立即拥有，就像男人的处女情结 一样，红色总是徘徊在这种“豆腐要趁热吃”的想法中。若无 经济因素考虑，黄色却一直信奉 “不求最好，但求最贵”， 只要能够凸显身价和地位的都是不错的。而蓝色对于新产品的 面世，总是保持一种等待的心情，除了他们坚信价格将随着时 间推移而逐渐走低以外，他们总觉得新出来的东西性能不一定 稳定，他们宁愿相信高品质是建立在时间的考验上的。 开枪打死一只鸟引发的分析风暴 蓝色之所以适合做律师，相对应的，律师从业者中的确有 不少也是蓝色。除了蓝色的责任心、善于理解他人和细腻的原 因外，更重要的是他们的周密逻辑和无懈可击的推理分析，往往在辩论的时候坚守原则，而不仅是摆出以 势压人的螺丝道场。
